1. Champ d’application et zone de livraison
Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.
La livraison est proposée en France métropolitaine ainsi que dans les régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors de ces zones ne sont pas desservies.
2. Composition du prix et frais de livraison
Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA applicable en France au taux de 20 %, les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement.
Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 152,64 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué.
Pour un montant inférieur à 152,64 €, des frais de livraison de 9,81 € sont ajoutés.
Le montant validé sur la page de paiement correspond au total facturé pour la commande concernée.
3. Délais de traitement des commandes
Les commandes réglées avant 16h00 (CET) sont prises en compte pour traitement le jour même.
Les commandes validées après 16h00 (CET) sont intégrées au traitement du jour ouvré suivant.
Les paiements effectués pendant un week-end ou un jour férié sont traités lors de la reprise des activités.
4. Expédition et acheminement
Après traitement, les commandes sont transmises au service logistique pour expédition.
L’envoi est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du traitement.
Le délai estimé de livraison est compris entre 8 et 13 jours ouvrables.
Les délais dépendent notamment des opérations de transport et des formalités de dédouanement.
Les marchandises sont expédiées via DHL, FedEx ou UPS.
Un numéro de suivi est communiqué après l’expédition du colis.
5. Réception et gestion des anomalies
Lors de la livraison, l’état de l’emballage extérieur peut être vérifié avant validation de la réception.
En présence d’une détérioration visible, des photographies peuvent être réalisées et une observation peut être indiquée lors de la remise du colis.
Lorsqu’un tiers réceptionne le colis, cette vérification peut également être effectuée par la personne désignée.
En cas d’article endommagé, manquant, retardé ou distribué de manière incorrecte, une demande peut être adressée au service de contact avec les éléments nécessaires à l’examen du dossier.
Les informations communiquées sont examinées puis une réponse est transmise par courrier électronique conformément aux conditions applicables.
Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent associés à la commande concernée.
6. Modification, annulation et retour de commande
Avant expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures après le paiement lorsque la commande n’est pas encore engagée dans le processus logistique.
Après expédition :
Après remise du colis au transporteur, les modifications et annulations ne sont plus disponibles.
Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception conformément aux conditions applicables.
Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges figurent dans : Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte des informations et protection des données
Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires à la livraison et aux échanges avec le service client, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte les exigences du GDPR.
Des mesures techniques incluant le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisées dans le cadre de la gestion des données.
Pour plus de détails, consulter : Politique de confidentialité.
8. Coordonnées de contact
Adresse : 81 VINEYARD CIR, SONOMA, CA, 95476
Téléphone : +1 (253) 964-0225
Adresse e-mail : client@homeluxio.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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