Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande :

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures, à condition que la commande ne soit pas engagée dans le processus d’expédition.

La prise en compte de la demande dépend de l’état de traitement de la commande au moment de la vérification.

2. Limitations relatives à l’annulation :

Une fois la commande transmise au circuit logistique, la demande d’annulation n’est plus applicable.

Les erreurs liées à l’adresse de livraison ou aux coordonnées de contact peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des ajustements de traitement.
Ces situations ne constituent pas un motif d’annulation de commande.

3. Retour et remboursement après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Après validation du remboursement, les informations sont transmises au prestataire de paiement pour traitement bancaire.

Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les conditions appliquées par l’établissement bancaire.

En cas de paiement via bon, crédit ou carte cadeau, le remboursement est effectué sous la même forme.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de retour et de remboursement

4. Procédure de demande d’annulation :

Pour initier une demande, il convient de contacter le service client en transmettant les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu, ainsi que le motif de la demande.

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (253) 964-0225

Adresse e-mail : client@homeluxio.com

5. Examen des remboursements et délais de traitement :

Après réception des informations nécessaires, une vérification est effectuée dans un délai d’environ 3 jours ouvrables.

Le résultat de l’examen est communiqué par courrier électronique.

Pour les demandes conformes aux conditions applicables, les informations de remboursement sont transmises au prestataire de paiement dans un délai de 3 jours ouvrables après validation.

Le délai de traitement bancaire reste dépendant des établissements concernés, avec une estimation comprise entre 10 et 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

6. Coordonnées de contact :

Adresse : 81 VINEYARD CIR, SONOMA, CA, 95476

Téléphone : +1 (253) 964-0225

Adresse e-mail : client@homeluxio.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)