Politique de livraison

1. Champ d’application et zone de livraison :

Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.

La livraison est proposée sur le territoire de la France métropolitaine ainsi que dans les régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors de ces zones ne sont pas desservies.

2. Composition du prix et frais de livraison :

Le montant affiché lors du paiement inclut la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement, selon les modalités DDP.

Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 152,64 €, aucun frais de livraison n’est ajouté.

Pour un montant inférieur à 152,64 €, des frais de livraison de 9,81 € sont appliqués.

Le montant validé sur la page de paiement correspond à la somme à régler pour la commande.

3. Délais de traitement des commandes :

Les commandes réglées avant 16h00 (CET) sont prises en charge le jour même.

Les commandes validées après 16h00 (CET) sont traitées le jour ouvré suivant.

Les paiements effectués durant le week-end ou un jour férié sont traités à la reprise des activités.

4. Expédition et acheminement :

Après traitement, les commandes sont transmises au service logistique pour expédition.

L’envoi est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du traitement.

Le délai de livraison estimé se situe entre 8 et 13 jours ouvrables. Les délais dépendent des opérations de transport et de dédouanement.

Les marchandises sont expédiées via DHL, FedEx ou UPS, et un numéro de suivi est attribué.

5. Réception et gestion des anomalies :

Lors de la livraison, il convient de vérifier l’état de l’emballage. En cas de détérioration, des photos peuvent être prises et une mention peut être ajoutée lors de la réception.

Si un tiers réceptionne le colis, cette vérification peut également être effectuée au moment de la remise.

En cas d’article endommagé, manquant, retardé ou mal acheminé, une demande peut être adressée via le service de contact avec les éléments nécessaires à l’examen du dossier.

Une réponse est transmise par voie électronique après analyse de la situation.

Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur à l’origine de la commande.

6. Modification, annulation et retour de commande :

Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures suivant le paiement, sous réserve que la commande ne soit pas engagée dans le processus logistique.

Après expédition, les modifications et annulations ne sont plus applicables. Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.

Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont détaillées dans la section Politique de retour et de remboursement du site.

7. Collecte des informations et protection des données :

Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires à la livraison et aux échanges avec le service client, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Le traitement des données est encadré conformément au GDPR, avec mise en œuvre de mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 81 VINEYARD CIR, SONOMA, CA, 95476

Téléphone : +1 (253) 964-0225

Adresse e-mail : client@homeluxio.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)