Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Les demandes transmises après cette période ne relèvent plus du processus de traitement des retours.

2. Conditions de renvoi des produits

Les articles retournés doivent correspondre à la demande initiale et conserver l’état déclaré lors de la soumission de la demande.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont à conserver afin de faciliter le traitement logistique du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations susceptibles d’affecter leur traitement.

3. Vérification après réception

L’ouverture de l’emballage est autorisée afin de vérifier l’état du produit.

Cette vérification peut inclure le retrait des éléments de fermeture utilisés pour le transport, notamment les bandes adhésives.

4. Frais de retour et motifs

Lorsqu’un retour est demandé pour un motif non lié à la qualité du produit, les frais de renvoi restent à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, d’assemblage ou une différence avec l’article initialement commandé, hors erreur d’expédition, le colis peut être réexpédié à l’expéditeur.

Les frais associés à cette réexpédition restent alors liés à la commande concernée.

Pour les situations liées à un défaut du produit, le traitement du retour ou de l’échange est effectué conformément aux règles applicables sur le site.

5. Services tiers

Les prestations supplémentaires souscrites directement auprès des partenaires logistiques ne relèvent pas du processus de remboursement du site.

6. Cas de défauts non liés à l’utilisation

Les situations suivantes peuvent être associées à un défaut constaté lors de la réception :

Défaut d’apparence :
Présence de rayures visibles, d’usure ou de détériorations extérieures.

Défaut de qualité :
Absence de composants, dysfonctionnement ou emballage initial détérioré.

Odeur inhabituelle ou variation de couleur :
Présence d’une odeur inhabituelle ou différence de couleur notable par rapport à l’état attendu.

Dommages liés au transport :
Détérioration survenue pendant l’acheminement ou la livraison.

Erreur de produit :
Différence entre le produit reçu et la commande concernant le modèle, la couleur ou les caractéristiques.

7. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou d’échange, les éléments suivants peuvent être transmis :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Description du motif ;
• Photographies ou vidéos du produit concerné.

Téléphone : +1 (253) 964-0225

Adresse e-mail : client@homeluxio.com

Une réponse peut être transmise dans un délai d’environ 3 jours ouvrables afin d’indiquer les étapes applicables à la procédure.

8. Organisation du retour

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les instructions logistiques associées sont transmises par courrier électronique.

Le produit doit être emballé de manière adaptée avant l’expédition.

L’étiquette de retour doit être imprimée puis apposée sur l’emballage extérieur du colis.

L’étiquette reste valable pendant 14 jours calendaires à compter de sa mise à disposition.

Le colis doit être confié au transporteur indiqué durant cette période.

L’absence d’étiquette conforme peut affecter l’identification du colis ainsi que le traitement du dossier.

9. Prise en charge des frais de retour

Lorsque le produit correspond aux situations décrites dans la section relative aux défauts non liés à l’utilisation et que la demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception, les frais de transport liés au retour peuvent être pris en charge conformément aux conditions applicables du site.

10. Traitement des remboursements et échanges

Échange :
Lorsqu’un produit présente un défaut identifié dans les conditions applicables, une procédure d’échange peut être engagée après réception et vérification du produit retourné.

Les informations de suivi logistique correspondantes sont ensuite transmises.

Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement peut être effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande lorsque les conditions applicables sont respectées.

Le délai estimé de réception des fonds peut atteindre 10 à 15 jours ouvrables selon le traitement appliqué par l’établissement bancaire.

Lorsque le remboursement n’apparaît pas après cette période, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact indiquées.

11. Circonstances exceptionnelles

Lorsqu’un événement extérieur, notamment catastrophe naturelle, conflit ou interruption logistique, affecte le traitement du retour, les modalités applicables peuvent être adaptées selon les circonstances concernées.

Les informations correspondantes peuvent être communiquées par voie appropriée.

12. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des retours, échanges et opérations associées au service après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du GDPR et utilise des mesures techniques et organisationnelles destinées à encadrer leur gestion.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles conformément aux dispositions applicables.

13. Coordonnées de contact

Adresse : 81 VINEYARD CIR, SONOMA, CA, 95476

Téléphone : +1 (253) 964-0225

Adresse e-mail : client@homeluxio.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)