Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, lorsque les conditions applicables sont respectées.

Les demandes transmises après ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions de renvoi des produits :

Les articles retournés doivent correspondre à la demande initiale et être dans l’état indiqué lors de la soumission.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés afin de faciliter le traitement du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations pouvant affecter leur traitement.

3. Vérification après réception :

L’ouverture de l’emballage est possible pour contrôler l’état du produit, y compris le retrait des éléments de fermeture tels que les bandes adhésives.

4. Frais de retour et motifs :

Pour les retours liés à un motif non lié à la qualité, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, d’assemblage, ou diffère de l’article initialement commandé (hors erreur d’expédition), le colis est renvoyé à l’expéditeur, avec prise en charge des frais correspondants.

Pour les situations liées à un défaut du produit, le traitement du retour ou de l’échange suit les règles en vigueur sur le site.

5. Services tiers :

Les prestations supplémentaires souscrites directement auprès des partenaires logistiques ne sont pas intégrées dans le traitement des remboursements du site.

6. Cas de défauts non liés à l’utilisation :

Défaut d’apparence : présence de rayures visibles, d’usure ou de détériorations extérieures à la réception.

Défaut de qualité : absence de composants, dysfonctionnement ou emballage initial endommagé.

Odeur anormale ou décoloration évidente : odeur inhabituelle ou variation de couleur par rapport à l’état attendu.

Mauvaise manipulation : détérioration liée au transport ou à la livraison.

Erreur de produit : écart entre le produit reçu et la commande en termes de modèle, de couleur ou de fonctionnalité.

7. Procédure de demande :

Pour initier une demande de retour ou d’échange, les éléments suivants sont à transmettre : numéro de commande, justificatif de paiement, description du motif, ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.

Téléphone : +1 (253) 964-0225

Adresse e-mail : client@homeluxio.com

Une réponse est apportée dans un délai d’environ 3 jours ouvrables avec les étapes à suivre.

8. Organisation du retour :

Après validation de la demande, un document de retour prépayé (format PDF) ainsi que les instructions logistiques sont transmis par voie électronique.

Le produit doit être emballé de manière appropriée, puis le document imprimé doit être apposé sur l’emballage extérieur.

Le document de retour est valable pendant 14 jours calendaires. L’envoi doit être effectué auprès du transporteur indiqué dans ce délai.

L’absence du document de retour peut affecter l’identification du colis et le traitement du dossier.

9. Prise en charge des frais de retour :

Lorsque le produit correspond aux situations décrites dans les cas de défaut non lié à l’utilisation et que la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, les modalités de retour sont appliquées selon les règles du site.

Les frais de transport liés à ce type de retour sont pris en charge dans ce cadre.

10. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : pour les produits concernés par un défaut identifié dans les conditions ci-dessus, une procédure d’échange est engagée après vérification de l’état du produit retourné.
Les informations de suivi logistique sont communiquées après traitement.

Remboursement :

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial pour les demandes conformes aux conditions applicables.

Le délai estimé de réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

11. Circonstances exceptionnelles :

En cas d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, les modalités de traitement sont ajustées en fonction de la situation et communiquées par voie appropriée.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées dans le cadre du traitement des retours, échanges et services associés.

Le traitement des données est encadré conformément au GDPR, avec mise en œuvre de mesures techniques adaptées à la gestion et à la protection des informations.

Les utilisateurs peuvent solliciter l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles à tout moment.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 81 VINEYARD CIR, SONOMA, CA, 95476

Téléphone : +1 (253) 964-0225

Adresse e-mail : client@homeluxio.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)